Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Polityka zwrotów, wymiany i reklamacji

Niniejsza Polityka zwrotów, wymiany i reklamacji określa zasady dotyczące zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym Yorenza. Dokument został opracowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz regulacjami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów i sprzedaży na odległość.

1. Termin na dokonanie zwrotu

Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w terminie 35 dni od dnia jego otrzymania.

Po upływie wskazanego terminu zwrot produktu nie będzie możliwy, z wyjątkiem sytuacji wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

2. Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać zaakceptowane między innymi w następujących sytuacjach:

• produkt posiada wady jakościowe lub uszkodzenia powstałe przed dostawą,
• produkt został uszkodzony podczas transportu,
• otrzymany produkt różni się od zamówionego,
• produkt w istotny sposób odbiega od opisu zamieszczonego na stronie (np. materiał, kolor lub wykonanie),
• klient korzysta z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, pod warunkiem że produkt nie był używany, pozostaje w stanie nienaruszonym i nadaje się do dalszej sprzedaży.

Każde zgłoszenie podlega indywidualnej weryfikacji.

3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie zakupu lub płatności,
• opis przyczyny zgłoszenia,
• zdjęcia lub nagranie przedstawiające stan produktu (jeżeli jest to wymagane).

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia klient otrzyma instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz właściwy adres zwrotu.

Adres do zwrotu nie jest publikowany na stronie internetowej ani przesyłany automatycznie. Zostanie przekazany wyłącznie po zaakceptowaniu zgłoszenia przez dział obsługi klienta.

Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

4. Wymagania dotyczące przygotowania przesyłki

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

W szczególności:

• produkty powinny być starannie zapakowane w sposób chroniący je przed uszkodzeniem,
• meble i produkty wielkogabarytowe powinny zostać odesłane w oryginalnym opakowaniu lub innym opakowaniu zapewniającym porównywalny poziom ochrony,
• niewłaściwe zabezpieczenie przesyłki może skutkować zmniejszeniem wartości zwrotu lub odmową uznania uszkodzeń powstałych podczas transportu.

5. Wymiana produktu

Procedura wymiany przebiega podobnie jak procedura zwrotu.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient odsyła produkt na wskazany adres. Po otrzymaniu przesyłki oraz pozytywnym zakończeniu kontroli jakości produkt zamienny zostanie wysłany na adres klienta.

Standardowy czas realizacji wymiany wynosi od 6 do 11 dni roboczych, licząc od momentu zatwierdzenia zwrotu.

6. Zwrot należności

Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Zwrot płatności jest zazwyczaj realizowany w terminie od 1 do 5 dni roboczych. Faktyczny czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

7. Koszty zwrotu

Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z:

• wady produktu,
• uszkodzenia podczas transportu,
• otrzymania niewłaściwego produktu,
• niezgodności towaru z opisem,

koszty zwrotu pokrywa Yorenza.

Jeżeli klient korzysta z prawa odstąpienia od umowy z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu, koszt odesłania towaru ponosi klient.

8. Odpowiedzialność i prawa konsumenta

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.

Yorenza może odmówić przyjęcia zwrotu lub reklamacji, jeżeli stwierdzi, że produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, celowego działania lub nie spełnia warunków określonych w niniejszej polityce.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Adres: 2975 W 81st Ave #E, Westminster, CO 80031, United States

E-mail: customer@yorenza.com

Telefon: +1 (303) 590-4592

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00 (CET)