Polityka Dostawy
Polityka Dostawy
Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych w sklepie internetowym Yorenza. Dokument został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz regulacjami Unii Europejskiej dotyczącymi handlu elektronicznego i ochrony konsumentów.
1. Obszar realizacji dostaw
Obecnie sklep Yorenza realizuje dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Zamówienia mogą zostać złożone wyłącznie z adresem dostawy znajdującym się na terytorium Polski. Na chwilę obecną nie realizujemy wysyłek do innych krajów ani regionów.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy uzależniony jest od wartości zamówienia:
- zamówienia o wartości poniżej 455,69 PLN – koszt dostawy wynosi 35,99 PLN,
- zamówienia o wartości od 455,69 PLN – dostawa jest bezpłatna.
Całkowity koszt dostawy zostanie wyświetlony podczas składania zamówienia przed dokonaniem płatności.
3. Czas realizacji zamówienia
Po potwierdzeniu płatności zamówienie jest przygotowywane do wysyłki w ciągu 2–3 dni roboczych.
Proces realizacji obejmuje między innymi:
- potwierdzenie zamówienia,
- weryfikację dostępności produktu,
- kompletowanie zamówienia,
- kontrolę jakości,
- przygotowanie przesyłki do wysyłki.
Realizacja odbywa się od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
4. Termin dostawy
Po przekazaniu przesyłki firmie kurierskiej przewidywany czas dostawy wynosi od 6 do 11 dni roboczych.
Termin dostawy może ulec zmianie w zależności od lokalizacji odbiorcy, obciążenia logistycznego przewoźnika, okresów zwiększonej liczby zamówień lub innych okoliczności niezależnych od sklepu.
5. Firmy kurierskie
W celu realizacji dostaw współpracujemy z renomowanymi firmami logistycznymi, takimi jak:
- UPS,
- DHL,
- FedEx,
- lub innymi przewoźnikami świadczącymi usługi na terenie Polski.
Dobór przewoźnika odbywa się w zależności od rodzaju zamówienia oraz aktualnych możliwości logistycznych.
6. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie zamówienia
Po nadaniu przesyłki klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:
- potwierdzenie wysyłki,
- numer zamówienia,
- numer przesyłki umożliwiający jej śledzenie,
- informacje o wybranym przewoźniku.
Aktualny status przesyłki można sprawdzić za pomocą otrzymanego numeru śledzenia lub poprzez stronę „Śledzenie zamówienia” dostępną w sklepie.
7. Odpowiedzialność za dostawę
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były dostarczane terminowo i w odpowiednim stanie.
W przypadku uszkodzenia lub zagubienia przesyłki podczas transportu prosimy o niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta. Po otrzymaniu zgłoszenia rozpoczniemy procedurę wyjaśniającą we współpracy z przewoźnikiem oraz zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak doręczenia wynikające z błędnych bądź niepełnych danych przekazanych podczas składania zamówienia.
Po rozpoczęciu kompletowania zamówienia lub przekazaniu go do wysyłki możliwość zmiany danych zamówienia albo jego anulowania może być ograniczona.
8. Odbiór przesyłki
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy:
- sprawdzenie stanu opakowania przed odbiorem,
- zgłoszenie kurierowi wszelkich widocznych uszkodzeń,
- sprawdzenie zawartości paczki po jej otwarciu,
- skontaktowanie się z obsługą klienta możliwie jak najszybciej, najlepiej w ciągu 24–48 godzin, jeżeli zostaną stwierdzone nieprawidłowości.
Pozwoli to sprawniej przeprowadzić ewentualną procedurę reklamacyjną.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówień, dostawy lub statusu przesyłki prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Adres: 2975 W 81st Ave #E, Westminster, CO 80031, United States
E-mail: customer@yorenza.com
Telefon: +1 (303) 590-4592
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00 (CET)