Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza polityka określa zasady zwrotu, wymiany i reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym Yorenza. Dokument został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz unijnymi regulacjami dotyczącymi ochrony konsumentów i sprzedaży na odległość.
1. Termin zwrotu
Klient ma prawo odstąpić od umowy i dokonać zwrotu towaru w ciągu 35 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Po upływie tego terminu zwroty nie będą przyjmowane, z wyjątkiem przypadków wynikających z ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
2. Warunki akceptacji zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zrealizowane w następujących przypadkach:
- produkt posiada uszkodzenia mechaniczne lub wady widoczne przy odbiorze
- występują problemy jakościowe lub funkcjonalne
- produkt różni się istotnie od opisu (kolor, materiał, wykonanie)
- otrzymano niewłaściwy produkt
- odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, pod warunkiem że produkt nie był używany i znajduje się w stanie nienaruszonym
3. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz opis przyczyny zwrotu wraz z dokumentacją zdjęciową lub wideo (jeśli dotyczy).
Po weryfikacji zgłoszenia klient otrzyma potwierdzenie oraz szczegółowe instrukcje dotyczące dalszych kroków.
Adres zwrotny nie jest podawany automatycznie. Zostanie on przekazany klientowi dopiero po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu przez obsługę klienta.
Klient zobowiązany jest do odesłania produktu na wskazany adres po jego otrzymaniu.
4. Wymagania dotyczące pakowania
- wszystkie produkty muszą być zapakowane w sposób zapewniający ich bezpieczeństwo podczas transportu
- meble wielkogabarytowe muszą być zwracane w oryginalnym opakowaniu lub w opakowaniu o równoważnym poziomie ochrony
- brak odpowiedniego zabezpieczenia może skutkować obniżeniem wartości zwrotu lub odrzuceniem reklamacji w zakresie uszkodzeń transportowych
5. Wymiana towaru
Proces wymiany przebiega analogicznie do procedury zwrotu. Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient odsyła produkt na wskazany adres.
Po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego towaru nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 6–11 dni roboczych na adres klienta.
6. Zwrot środków
Zwroty środków realizowane są tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.
Środki zostaną zaksięgowane w ciągu 1–5 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności.
W przypadku opóźnień przekraczających wskazany czas klient powinien skontaktować się z obsługą klienta.
7. Koszty zwrotu
- w przypadku wad, uszkodzeń lub niezgodności produktu z zamówieniem, koszty zwrotu ponosi Yorenza
- w przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient
8. Odpowiedzialność i przepisy prawne
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa polskiego oraz dyrektyw Unii Europejskiej dotyczących sprzedaży konsumenckiej.
Yorenza zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niewłaściwego użytkowania produktu, celowego uszkodzenia lub naruszenia warunków niniejszej polityki.
9. Kontakt
W przypadku pytań lub chęci rozpoczęcia procedury zwrotu prosimy o kontakt:
Adres: 2975 W 81st Ave #E,WESTMINSTER,CO 80031,United States
E-mail: customer@yorenza.com
Telefon: +1 (303) 590-4592
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (CET)